J'accompagne les PME françaises qui vendent au Royaume-Uni à bâtir, lancer et optimiser leur service après-vente local — bilingue, biculturel, opérationnel de bout en bout. I help French SMEs selling into the UK to build, launch and optimise their local after-sales operation — bilingual, bicultural, end-to-end.
Très peu de consultants combinent la culture française, la maîtrise du marché britannique post-Brexit et l'expérience terrain d'un SAV technique. C'est exactement ce que vous trouvez ici. Very few consultants combine French culture, post-Brexit UK market expertise, and hands-on technical after-sales experience. That's exactly what you find here.
Vos process, vos documents, vos échanges clients : tout est traduit et adapté aux codes des deux marchés. Vous gagnez en crédibilité côté UK sans perdre votre identité. Your processes, documents, and customer interactions are translated and adapted to the codes of both markets. You gain UK credibility without losing your identity.
Recrutement de techniciens locaux, sélection de prestataires, gestion des garanties post-Brexit : le SAV britannique a déjà été construit, démarré et fait tourner — pas seulement théorisé. Recruiting local technicians, selecting service partners, handling post-Brexit warranty issues: the UK after-sales operation has been built, launched and run — not just theorised.
Pas de slides à 40 pages. Des recommandations actionnables, classées par impact, avec un chemin clair entre l'audit et le SAV opérationnel sur le terrain. No 40-slide decks. Actionable recommendations, ranked by impact, with a clear path from audit to a fully operational service on the ground.
Chaque mission démarre par une conversation pour comprendre votre situation. Vous choisissez ensuite le format qui correspond à votre stade — un audit ponctuel, une mise en place complète, ou un suivi récurrent. Every engagement starts with a conversation to understand your situation. You then choose the format that fits your stage — a one-off audit, a full setup, or an ongoing partnership.
« Vous ne savez pas par où commencer ? On fait le point ensemble. » "Not sure where to start? Let's take stock together."
« On construit votre SAV britannique ensemble, de A à Z. » "We build your UK after-sales operation together, end to end."
« Je reste votre point de contact UK sur la durée. » "I stay your dedicated UK point of contact over time."
Un appel de 30 minutes pour cerner votre produit, vos clients UK actuels et les irritants concrets que vous voulez résoudre. A 30-minute call to understand your product, your current UK customers, and the concrete pain points you want to solve.
Cartographie des prestataires, des process en place et des angles morts — côté France comme côté Royaume-Uni. Mapping of service partners, existing processes, and blind spots — on both the France and UK sides.
Mise en place opérationnelle : prestataires sélectionnés, process documentés, équipe formée, outils de suivi posés. Operational setup: selected partners, documented processes, trained team, and tracking tools in place.
Suivi mensuel, alertes proactives et optimisation continue. Le SAV ne dérive pas — il s'améliore. Monthly follow-up, proactive alerts, and continuous improvement. The operation doesn't drift — it improves.
LIAMM est née d'un constat simple. Des centaines de PME françaises vendent un produit technique au Royaume-Uni. Très peu disposent d'un SAV local structuré — et trouver des techniciens, comprendre les obligations légales britanniques ou simplement répondre vite à un client mécontent en anglais devient rapidement un casse-tête.
LIAMM was born from a simple observation. Hundreds of French SMEs sell technical products into the UK. Very few have a structured local after-sales operation — and finding technicians, navigating UK legal obligations, or simply responding quickly to a frustrated English-speaking customer quickly becomes a headache.
Je m'appelle Pierre Jourdan, originaire de Rennes, en Bretagne. Le nom LIAMM vient d'ailleurs du breton et signifie « lien », « pont » — exactement ce que je propose entre la France et le Royaume-Uni.
My name is Pierre Jourdan. I'm originally from Rennes, Brittany. The name LIAMM comes from Breton and means "link," "bridge" — exactly what I offer between France and the UK.
Depuis plusieurs années, je construis et fais tourner un service après-vente britannique pour un industriel français : recrutement de techniciens locaux, sélection de prestataires, normes UK, logistique transfrontalière France ↔ UK, communication client en anglais. Des heures de terrain, beaucoup d'erreurs évitées, et surtout une méthode qui fonctionne vraiment.
For several years now, I've been building and running a UK after-sales operation for a French industrial manufacturer: recruiting local technicians, selecting service partners, navigating UK standards, cross-Channel logistics, and customer communication in English. Hours on the ground, plenty of mistakes avoided, and — most importantly — a method that actually works.
Côté tempérament, je préfère vulgariser que complexifier, avancer par petites étapes concrètes, et optimiser l'existant plutôt que repartir de zéro quand ça n'est pas nécessaire. Ce qui m'intéresse, c'est que ça tourne sur le terrain — pas les slides à 40 pages. Cette expérience et cette méthode, je les mets aujourd'hui à disposition de vos équipes.
By temperament, I'd rather simplify than complicate, move forward in small concrete steps, and optimise what exists rather than start from zero when it's not needed. What interests me is that things run on the ground — not 40-slide decks. That experience and that method are what I now bring to your teams.
Retours d'expérience, tendances du marché britannique, erreurs fréquentes à éviter quand on structure un SAV outre-Manche. Mes articles publiés sur Substack s'affichent automatiquement ici. Lessons learned, UK market trends, and frequent mistakes to avoid when structuring an after-sales operation across the Channel. My Substack articles appear here automatically.
Réservez 30 minutes pour décrire votre situation. Si je peux vous aider, je vous le dirai. Si quelqu'un d'autre est plus pertinent, je vous le dirai aussi. Book 30 minutes to describe your situation. If I can help, I'll say so. If someone else is a better fit, I'll say that too.
Quelques lignes suffisent pour commencer. Je reviens vers vous sous 48h ouvrées avec une proposition d'échange. A few lines are enough to get started. I'll come back to you within 2 working days with a proposed time to talk.